Déléguez les réponses à vos avis et maîtrisez votre e-réputation avec la Team Cosmic Data
Cosmic Data vous accompagne dans la gestion de vos avis clients . .
Dans un contexte de concurrence forte, Il est indispensable de répondre à vos clients afin de leur montrer qu'ils comptent pour vous, et que le service client est une priorité !
Les avis clients positifs et négatifs doivent être traités. Il s’agit non seulement de répondre à vos clients qui ont pris la peine ou du temps pour contribuer à votre démarche qualité, mais aussi pour soigner votre image de marque et celle de votre établissement. Nous répondons dans les 24H aux clients en les remerciant d’avoir pris le temps de vous évaluer et en répondant à leurs commentaires; nous définissons ensemble votre « ligne éditoriale ». et votre stratégie SAV.
Transformez tous les avis et commentaires postés en actions de fidélisation.
Chaque commentaire et note sont des opportunités pour communiquer avec vos clients. la parole vous ai donné pour répondre et passer des messages d’informations et/ou commerciaux.
Vous pouvez ainsi aussi insérer dans vos réponses des liens vers des pages d’information ou de recrutement.
Exemple de liens : - application mobile - infos COVID - Lien produits - jeux...
Notre Formule RELAX
- 1 chef de projet dédié
- Rapport et debriefing mensuel
- un canal digital d'échange dédié (email, sms...)
Tous nos rédacteurs sont formés pour répondre à
votre place à tous vos commentaires.
Nous vous alertons sur les types de commentaires que vous souhaitez.
Service 7j/7
Etude concurrentielle
Suivez la e-reputation de vos concurrents
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Benchmarks concurrentiels Comparez le nombre d'étoiles, le nombre d'avis, les commentaires, les points forts et points faibles.
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Analysez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents.
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Consultez notre Big Data avec des milliers de données concurrentielles disponibles.
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Comparaison sur les mêmes critères qualités (hygiène, service, personnel…)
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Comparaison par zones géographiques Classements, benchmark….
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Export des statistiques complètes avec leur verbatim..